Trocas e devoluções

Caso pretenda devolver o seu artigo deverá contactar-nos por email, para lhe podermos fornecer informações sobre o processo de troca/devolução.

O envio nunca deve ser realizado sem o contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A aMaMa aceita dois tipos de devoluções, as originadas por falha ou defeito do artigo e as originadas por decisão pessoal do cliente.

Só é aceite a devolução de artigos nas seguintes condições:

- O prazo previsto para exercer o direito de devolução é de 14 dias após a recepção do artigo;

- Deve ser enviado um email à aMaMa, dentro do prazo previsto, ou carta registada com aviso de recepção com a informação da decisão de devolução. Deverá guardar os comprovativos do envio;

- Incluir a factura do artigo devolvido;

- O artigo deve estar em perfeitas condições, não apresentando qualquer defeito ou recorte;

- O artigo deve apresentar a etiqueta original;

- O artigo a devolver não deve ser lavado ou utilizado;

- Garantir que o artigo é devolvido com a sua embalagem original, incluindo manuais, acessórios e documentos de garantia;

- Não são aceites trocas ou devoluções de artigos em promoção, porta-bebés de 2ª escolha, produtos de higiene e roupa interior;

Para o cancelamento de uma encomenda o cliente deve enviar um email para amama.loja@gmail.com indicando o motivo do cancelamento. Se a encomenda já tiver sido expedida o cancelamento não é possível. Neste caso, terá que proceder à devolução do artigo.

A loja aMaMa não reembolsa o valor dos portes de envio caso pretenda devolver uma encomenda. O reembolso dos portes de envio só é realizado se o artigo estiver danificado ou se houver erro na expedição.

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